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课程说明
课程内容
课程评价

流程是组织三大资产(人才、技术、流程)之一,高效能的流程可增强组织合力,减少沟通成本,提升组织竞争力。在变化的时代,顾客的需求也在变化,企业流程重组与优化势在必行。
本课程是万博品牌公司经过多年的实践与总结,并结合国际优秀的流程模型开发设计的,通过系统介绍,练习,视频观看,案例讨论等方法帮助学员建立系统的管理思路,掌握流程重组与优化的方法,使学员能够学为其用。通过培训,学员可了解以下内容:
1、流程的本质
2、典型的流程模型
3、流程重组与优化的基本原理
4、流程重组与优化的方法及步骤
课程对象
本课程广泛适用于组织内各级管理者及企业管理部门的工作人员。
课程时间
2天

第一章:流程的本质
1、什么是流程?
2、流程与过程的区别与联系
3、过程的三大要素
4、SIPOC流程模型及应用
5、流程识别与分析
6、练习:分析组织的某业务流程
第二章:流程控制原理
1、流程控制环(PDCA)与反馈机制
2、流程受控的特征
3、目标设定的原则
4、企业的KPI系统
5、练习:过程控制系统评价
第三章:组织业务流程模型
1、各行业业务分析
2、迈克尔•波特的业务流程模型
3、美国生产力研究协会(APQC)的业务流程模型
4、与国际标准相相融合的业务流程模型图
5、练习:绘制您所在组织的业务流程图
第四章:流程优化与重组准备
1、变革管理要点
2、变革管理方法
3、利益相关群体分析
4、练习:利益相关群体分析
5、流程优化大师的方法论
第五章:流程诊断工具及应用
1、各类流程图的应用
2、流程穿越
3、模拟练习:流程穿越角色扮演
4、内部与外部的反馈
5、价值链分析
6、标杆法
7、绩效表现---矩阵图
第六章:业务流程重组与优化
1、流程优化原则
2、流程优化的基本方法
3、业务流程“ESICO”重组法
4、流程创新
5、案例分析与讨论
6、练习:优化给定场景的流程
七、课程总结
八、Q&A

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