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课程说明
课程内容
课程评价
TL9000是一套专为通讯行业制定的质量管理体系,以ISO9001标准为基本要求,再加上通讯业的普遍运作,包括:质量管理体系要求及质量体系指标两部分内容。在此标准中:质量体系要求为电讯产品(硬件、软件和服务)的供方建立了一套通用的质量体系要求,这些要求是在现有的行业标准(包括ISO9000国际标准)的基础之上制定的;质量体系指标定义了一系列最基本绩效指标,以衡量和评价质量体系运行的结果。
本课程是围绕TL9000标准的要求而专门设计的,课程内容包括TL9000标准讲解及审核技巧两大模块。通过这个培训,将让学员理解TL9000标准的具体要求及如何在企业中进行实施,如何应用过程审核方法进行审核,同时具备作为一个增值型审核员所应具备的能力。在未来的审核活动中能够帮助企业发现有价值的问题,使审核活动真正成为组织发现持续改进机会的有效路径。
课程对象
本培训特别针对电讯产品(硬件、软件和服务)提供商的内审员、质量管理人员、供应商管理人员、体系运行的各级管理人员等。
课程时间
4天
一、模块一:TL 9000标准理解与实施
1、第一章:TL 9000概述
    (1)TL 9000的背景
    (2)TL 9000的目标、意图和方向
2、第二章:TL 9000标准要求理解
    (1)核心章节(第四章)理解
    (2)质量管理体系的PDCA(第五章-第八章)
3、第三章:TL 9000产品生命周期
4、第四章:TL 9000测量要求
二、模块二:质量管理体系审核技巧
1、第一章:审核概述
    (1)审核的作用与标准中关于审核的要求
    (2)基于过程的审核
2、第二章:审核策划
    (1)CAPD的审核思路
    (2)编制审核计划与检查表
3、第三章:实施审核
    (1)审核技巧
    (2)现场审核模拟
4、第四章:报告审核
    (1)审核报告的要求
    (2)审核报告的三段式
    (3)审核场景与报告编制
5、第五章:审核后措施
    (1)有效的纠正措施制订的七步骤
    (2)纠正措施要求与验证
    (3)案例讨论
三、课程总结
四、Q&A
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