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课程说明
课程内容
课程评价

质量功能展开体现了以市场为导向,以顾客要求为产品开发唯一依据的指导思想,在健壮设计的方法体系中,质量功能展开技术占有举足轻重的地位,它是开展质量策划的先导步骤。同时,质量功能展开是一种结构化的方法,利用转换矩阵,将客户的准确要求传递至产品设计、工艺方法、制造过程控制、售后服务等环节,以确保顾客的声音不会消失在企业管理过程之中。
对于复杂系统,产品要求与工艺要求的分解层级将更多,本课程可以帮助学员理解QFD在质量管理体系中的应用,理解如何将质量功能进行转化,如何将顾客的要求转化为组织的要求,体现在设计开发、过程应用中。通过本课程的学习,学员将:
1、理解QFD的作用
2、掌握质量屋的构建方法
3、理解和掌握产品和工艺过程层级分解方法
4、掌握质量特性转换与分解技术
5、优选及识别每个产品需要改进的特性,满足客户
课程对象
本课程是专门为从事市场调研、产品/服务设计开发工程师,设计开发部门负责人,工艺过程开发和改进人员,服务流程设计人员、质量保证及质量控制人员而设计。

课程时间
3-4天

第一部分:QFD简介
1、QFD基本概念与历史发展
2、QFD对组织绩效的影响
3、典型的产品设计活动
4、产品设计过程中的关键里程碑与典型的质量门
第二部分:QFD分解
1、QFD模式-四步骤工作法
    (1)第一阶段:产品系统设计
    (2)第二阶段:产品层级分解
    (3)第三阶段:零件配置
    (4)第四阶段:过程策划
    (5)第五阶段:生产策划
    (6)第六阶段:组装策划
2、案例分享
第三部分:QFD实施-产品设计质量屋
1、了解顾客的呼声
2、质量屋的构成要素分解
    (1)顾客要求与法规要求
    (2)市场性竞争评估
    (3)确定产品竞争点
    (4)优先权与目标价值
    (5)产品技术描述
    (6)相关性矩阵
3、练习:完成产品设计质量屋
第四部分:QFD实施-产品层级分解
1、系统-子系统-部件-组件-零件定义
2、产品复杂度评估
3、各层级功能分解
4、各层级质量屋构建
第五部分:QFD实施-零部件设计质量屋
1、零部件质量特性识别
2、质量特性与零部件特性关系矩阵
3、可行性与技术评价矩阵
4、练习:完成零部件设计质量屋
第六部分:QFD实施-工艺设计质量屋
1、工艺流程图及工艺参数识别
2、零部件特性与工艺参数关系矩阵
3、零部件与工艺评价矩阵
4、练习:完成工艺设计质量屋
第七部分:QFD实施-生产制造质量屋
1、工艺方案与生产控制点识别
2、工艺方案与生产控制计划关系矩阵
3、工艺特性与生产控制评价矩阵
4、练习:完成生产制造质量屋
第八部分:QFD实施-组装质量屋
1、装配过程控制点识别
2、组装工艺方案与控制计划关系矩阵
3、组装工艺特性与装配控制评价矩阵
4、练习:完成组装过程质量屋
第九部分:综合案例分享与讨论
第十部分:实施QFD的步骤与成功关键

1、QFD实施步骤
2、QFD成功关键
3、练习:讨论QFD实施过程可能遇到的问题
课程总结
Q&A

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